1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обратиться по поводу обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, в соответствии с действующим законодательством Украины.

Обмен товара надлежащего качества возможен при условии, что:

  • товар не использовался;
  • товар не устанавливался на автомобиль;
  • отсутствуют следы монтажа, подключения или эксплуатации;
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранены комплектность, пломбы, ярлыки и упаковка при их наличии;
  • покупатель может подтвердить приобретение товара в USA Auto&Parts Ukraine.

Товар, который был установлен и имеет следы монтажа или эксплуатации, не считается неиспользованным товаром.

14-дневный срок обмена/возврата товара надлежащего качества не является гарантийным сроком.

2. Оригинальные и неоригинальные запчасти

В ассортименте USA Auto&Parts Ukraine представлены оригинальные запчасти (OEM), неоригинальные запчасти (аналоги), а также бывшие в употреблении оригинальные запчасти.

Неоригинальная запчасть (аналог) не является оригинальной OEM-запчастью.

Неоригинальные запчасти могут отличаться от оригинальных материалами, конструкцией, внешним видом, качеством исполнения и отдельными эксплуатационными характеристиками.

Если иное прямо не указано в описании конкретного товара, продавец не заявляет о полной идентичности характеристик неоригинальной запчасти характеристикам оригинальной OEM-детали.

Такие отличия сами по себе не являются подтверждением производственного дефекта.

3. Неоригинальная автомобильная оптика

Неоригинальные фары, фонари и другая автомобильная оптика могут отличаться от оригинальной OEM-оптики по отдельным характеристикам, в частности:

  • яркостью;
  • оттенком и температурой света;
  • светораспределением;
  • формой и четкостью светотеневой границы;
  • работой отдельных режимов;
  • конструктивным исполнением.

Такие отличия сами по себе не означают наличие производственного брака, если товар технически исправен и соответствует заявленным для него характеристикам.

4. Гарантия

Гарантийные условия и гарантийный срок могут отличаться в зависимости от конкретного товара, производителя и поставщика.

Если на конкретный товар установлен гарантийный срок, информация о нем указывается в описании товара, гарантийном документе или сообщается покупателю во время приобретения.

Если отдельный гарантийный срок не установлен, права покупателя в отношении недостатков товара определяются в соответствии с действующим законодательством Украины.

Гарантия и 14-дневный срок обмена/возврата товара надлежащего качества являются разными процедурами.

5. Обращение по поводу возможного брака

Если покупатель считает, что товар имеет производственный или технический недостаток, такое обращение рассматривается отдельно от обычного обмена/возврата товара надлежащего качества.

Для рассмотрения обращения покупатель предоставляет:

  • номер заказа или подтверждение покупки;
  • описание проблемы;
  • фото и/или видео;
  • при необходимости — информацию об автомобиле, установке и подключении детали.

При необходимости продавец может запросить товар для проведения проверки качества.

Фото, видео и другие материалы могут быть переданы производителю или поставщику для получения технической информации или заключения.

Ориентировочный срок получения ответа производителя/поставщика может составлять до 10 рабочих дней. Этот срок не ограничивает сроки и права потребителя, установленные действующим законодательством Украины.

Если производственный недостаток подтвержден, обращение покупателя решается в соответствии с характером недостатка, гарантийными условиями и действующим законодательством Украины.

Если товар технически исправен и соответствует заявленным характеристикам, а претензия связана только с отличием аналога от оригинальной OEM-детали, такое отличие само по себе не является производственным браком.

6. Электрические и электронные компоненты

К этой категории относятся, в частности, фары, фонари, LED-модули, блоки управления, датчики, камеры, радары, электроприводы, проводка и другие электрические и электронные компоненты.

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности или повреждения, если установлено, что они возникли вследствие:

  • неправильной установки или подключения;
  • короткого замыкания;
  • перепадов или неправильного напряжения;
  • неисправности электрической системы автомобиля;
  • неправильного кодирования, программирования или настройки;
  • использования несовместимого оборудования;
  • механического повреждения;
  • неправильной установки, повлекшей попадание влаги;
  • разборки или самостоятельного ремонта;
  • внесения изменений в конструкцию;
  • других нарушений правил установки или эксплуатации, повлекших заявленную неисправность.

При необходимости для рассмотрения обращения продавец может запросить информацию или документы об установке и диагностике компонента.

Если проверкой подтвержден производственный характер неисправности, обращение рассматривается в соответствии с гарантийными условиями и действующим законодательством Украины.

7. Б/У оригинальные запчасти

Б/У запчасти ранее находились в эксплуатации и могут иметь следы использования, потертости, царапины и другие визуальные особенности.

Особенности и дефекты, которые были указаны в описании товара, продемонстрированы на фотографиях или доведены до сведения покупателя до приобретения, не являются скрытыми недостатками товара.

8. Повреждение во время доставки

Покупателю рекомендуется проверять товар, его комплектность и состояние во время получения у перевозчика.

В случае обнаружения транспортного повреждения рекомендуется зафиксировать его на фото/видео и оформить соответствующий акт с представителем перевозчика.

После получения информации USA Auto&Parts Ukraine рассмотрит обращение в соответствии с обстоятельствами и требованиями действующего законодательства Украины.

Важно

Условия этой страницы применяются в части, не противоречащей действующему законодательству Украины.