1. Обмін та повернення товару належної якості
Покупець має право звернутися щодо обміну товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, відповідно до чинного законодавства України.
Обмін товару належної якості можливий за умови, що:
- товар не використовувався;
- товар не встановлювався на автомобіль;
- відсутні сліди монтажу, підключення або експлуатації;
- збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
- збережено комплектність, пломби, ярлики та упаковку за їх наявності;
- покупець може підтвердити придбання товару в USA Auto&Parts Ukraine.
Товар, який був встановлений та має сліди монтажу або експлуатації, не вважається невикористаним товаром.
14-денний строк обміну/повернення товару належної якості не є гарантійним строком.
2. Оригінальні та неоригінальні запчастини
В асортименті USA Auto&Parts Ukraine представлені оригінальні запчастини (OEM), неоригінальні запчастини (аналоги), а також вживані оригінальні запчастини.
Неоригінальна запчастина (аналог) не є оригінальною OEM-запчастиною.
Неоригінальні запчастини можуть відрізнятися від оригінальних матеріалами, конструкцією, зовнішнім виглядом, якістю виконання та окремими експлуатаційними характеристиками.
Якщо інше прямо не зазначено в описі конкретного товару, продавець не заявляє про повну ідентичність характеристик неоригінальної запчастини характеристикам оригінальної OEM-деталі.
Такі відмінності самі по собі не є підтвердженням виробничого дефекту.
3. Неоригінальна автомобільна оптика
Неоригінальні фари, ліхтарі та інша автомобільна оптика можуть відрізнятися від оригінальної OEM-оптики за окремими характеристиками, зокрема:
- яскравістю;
- відтінком та температурою світла;
- світлорозподілом;
- формою та чіткістю світлотіньової межі;
- роботою окремих режимів;
- конструктивним виконанням.
Такі відмінності самі по собі не означають наявність виробничого браку, якщо товар є технічно справним та відповідає заявленим для нього характеристикам.
4. Гарантія
Гарантійні умови та гарантійний строк можуть відрізнятися залежно від конкретного товару, виробника та постачальника.
Якщо на конкретний товар встановлено гарантійний строк, інформація про нього зазначається в описі товару, гарантійному документі або повідомляється покупцю під час придбання.
Якщо окремий гарантійний строк не встановлено, права покупця щодо недоліків товару визначаються відповідно до чинного законодавства України.
Гарантія та 14-денний строк обміну/повернення товару належної якості є різними процедурами.
5. Звернення щодо можливого браку
Якщо покупець вважає, що товар має виробничий або технічний недолік, таке звернення розглядається окремо від звичайного обміну/повернення товару належної якості.
Для розгляду звернення покупець надає:
- номер замовлення або підтвердження покупки;
- опис проблеми;
- фото та/або відео;
- за необхідності — інформацію про автомобіль, встановлення та підключення деталі.
За необхідності продавець може запросити товар для проведення перевірки якості.
Фото, відео та інші матеріали можуть бути передані виробнику або постачальнику для отримання технічної інформації чи висновку.
Орієнтовний строк отримання відповіді виробника/постачальника може становити до 10 робочих днів. Цей строк не обмежує строки та права споживача, встановлені чинним законодавством України.
Якщо виробничий недолік підтверджено, звернення покупця вирішується відповідно до характеру недоліку, гарантійних умов та чинного законодавства України.
Якщо товар технічно справний і відповідає заявленим характеристикам, а претензія пов’язана лише з відмінністю аналога від оригінальної OEM-деталі, така відмінність сама по собі не є виробничим браком.
6. Електричні та електронні компоненти
До цієї категорії належать, зокрема, фари, ліхтарі, LED-модулі, блоки керування, датчики, камери, радари, електроприводи, проводка та інші електричні й електронні компоненти.
Гарантійні зобов’язання не поширюються на несправності або пошкодження, якщо встановлено, що вони виникли внаслідок:
- неправильного встановлення або підключення;
- короткого замикання;
- перепадів або неправильної напруги;
- несправності електричної системи автомобіля;
- неправильного кодування, програмування або налаштування;
- використання несумісного обладнання;
- механічного пошкодження;
- неправильного встановлення, що спричинило потрапляння вологи;
- розбирання або самостійного ремонту;
- внесення змін у конструкцію;
- інших порушень правил встановлення чи експлуатації, що спричинили заявлену несправність.
За необхідності для розгляду звернення продавець може запросити інформацію або документи щодо встановлення та діагностики компонента.
Якщо перевіркою підтверджено виробничий характер несправності, звернення розглядається відповідно до гарантійних умов та чинного законодавства України.
7. Б/У оригінальні запчастини
Б/У запчастини раніше перебували в експлуатації та можуть мати сліди використання, потертості, подряпини та інші візуальні особливості.
Особливості та дефекти, які були зазначені в описі товару, продемонстровані на фотографіях або доведені до відома покупця до придбання, не є прихованими недоліками товару.
8. Пошкодження під час доставки
Покупцю рекомендується перевіряти товар, його комплектність та стан під час отримання у перевізника.
У разі виявлення транспортного пошкодження рекомендується зафіксувати його фото/відео та оформити відповідний акт із представником перевізника.
Після отримання інформації USA Auto&Parts Ukraine розгляне звернення відповідно до обставин та вимог чинного законодавства України.
Важливо
Умови цієї сторінки застосовуються в частині, що не суперечить чинному законодавству України.